《以客户为中心》读后感

2021-01-18 读后感

  当仔细品读一部作品后,相信大家都增长了不少见闻,是时候静下心来好好写写读后感了。那么你真的懂得怎么写读后感吗?以下是小编帮大家整理的《以客户为中心》读后感,欢迎阅读与收藏。

《以客户为中心》读后感1

  通过阅读《以客户为中心》这本书,使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹,同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”,把客户的需求放在首位,不断满足客户的需求,不断扩宽发展市场,才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。

  为客户服务是华为存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值,使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金,发展到30年后的今天,年销售额突破6000亿元,成为全球信息与通信技术行业的领导者,创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

  华为把客户需求作为公司发展的源动力。20xx年华为进军国际市场时,任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的,困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻,还嫩,长大后再给你打仗,这是不行的,市场不相信眼泪,我们只有拼,才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向,哪里有需求,华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求,足迹踏遍世界各地,从欧洲到非洲,从亚洲到美洲,从珠峰到海底,无论是面临战乱、疾病还是自然灾害,都没有阻挡华为人前进的脚步,8000多米的珠峰,零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

  我认为华为成功的根源就是华化的企业文化,正如任正非所说:“人类所占有的物质资源是有限的,总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光,而唯有知识会越来越多,唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化,最终成就了今天的辉煌。

  我们的企业九三集团也同样如此,33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观,把“为社会提供健康食品,让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命,秉持对产品品质的极致追求,匠心打造,良心铸就,使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。20xx年,“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位,已经成为中国食用油代表性品牌。

  “使命呼唤担当,初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当,不忘初心,坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。

《以客户为中心》读后感2

  作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里,我细细阅读,慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。

  短短几年,华为迅速成长,这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余,更陷入深深的思考,华为的成功秘诀到底是什么?

  一、为客户服务是华为成功的唯一理由:

  企业的成功首先是站在客户的角度,为客户提供服务,帮客户赚钱,为客户创造价值,让客户成功,不是企业以自我为中心去赚客户的钱,也不是企业以利润为导向追求利润的最大化,而是我们要追求利润的适量化,在成就客户的同时获得合理的利润,形成双赢局面,共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考,在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。

  二、了解客户需要,才能以客户为中心:

  中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场,就需要我们的企业获得更多的客户资源,就更需要我们的企业坚持以客户为中心,竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求,已经不仅局限在对油品的质优良足要求上,更注重消费体验感。

  我们现在的客户,从50后到90后,跨越了两到三代人,年龄结构复杂,每代人的消费理念不尽相同,需求层次复杂多变,对我们的营销要求高。但是,万变不离其宗的是,不管哪类客户,消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。

  三、用“双优”来打动并留住客户:

  企业品牌建设,是一个长期的过程。响当当的品牌,是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司,目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开,石油定价已经透明,其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中,读后感成品油市场由垄断转向竞争,加之电动革命的快速发展,我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化,决定了我们的企业想获得更多的客户资源,就需要我们的企业坚持以客户为中心,用优质产品和优质服务留住客户。

  品牌的核心是诚信,诚信的保证是质量。客户的需求,是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程,就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升,“每一滴油都是承诺”已从宣传口号,真正地融入了油品品质。

  除了有质量的油品,客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比,我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户,为客户提供针对性强、效率高的服务,将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向,进一步提升服务质量,让客户在消费的过程中体验感更愉悦,将客户满意度作为衡量一切工作的准绳,在成就客户的同时,也创造和提升了自身价值。

  作为每天直接面对客户的基层管理者,今后将始终从为客户服务为工作出发点,通过不断改进服务,从方便客户、深入了解客户真实需求出发,用开放合作的态度,赢得客户赞誉,不断为企业经营发展助力。

《以客户为中心》读后感3

  华为任总曾提到企业的一个重要生存法则:“企业作为一个法人,不同于一个自然人,一个人再没本事也可以活到60岁,但企业如果没有能力,可能连6天都活不下。”企业的经营与管理必须尊循法则、不断求是。以奋斗者为本,将个人价值与企业命运挂钩,打造狼性团队;以客户为中心,阐述的是一个企业生存的法则和原则。打造合适的企业文化,引导员工正确面对艰苦斗争。这些是华为取得成功的不可缺少的因素。联系企业现状、工作实际,有以下方面的感受:

  以客户为中心,是所有企业生存的基础。 客户是来给我们发工资的,客户是企业创效的缘由。客户的需求是企业可持续发展的动力。客户的成功才会有企业的更大成功。靠什么来吸引客户?作为销售企业而言:服务是根本。微笑在脸上、服务记心中是每位员工行动的指南。想客户所想、急客户所急,做到来有迎声、去有送声,过程中有推介是员工服务的方向。面对经济下行、环保督查、断桥修路、高油价、市场竞争日趋激励等不利因素,通过积极开展“假如我是客户”的大讨论,自上而下统一思想、坚定信心、迎难而上。通过制定全员服务提升计划、亮出服务提升承若,以提升计划为依据,根据不同客户的需求,积极推进“一站一策”“一户一策”等不同类型营销政策服务于客户。针对员工服务参次不齐的问题,油站将员工的现场服务过程拍成视频,由员工相互点评、站长点评,片区群交流点评,让服务成为员工的习惯、成为上岗后的自觉行动。

  以奋斗者为本,将个人价值融入企业文化。企业的持续发展离不开人才,企业为人才提供施展、实现个人价值的平台。一个可持续发展的企业一定要会形成一个好的氛围,使它成为一个力场,吸引着形形色色的人才汇聚在一起 ,才能形成一个宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍,才能大规模的推动企业前进。一名合格的奋斗者必须具备四个要素:一是具备较高的技能;二是必须要认可企业文化;三是必须不断学习,注重知识和劳动技能的更新;四是必须在坚持身体上艰苦奋斗的同时,坚持思想上的艰苦奋斗。直白的讲就是成为对企业有用的人、成为不可或缺的人才。企业员工要熟知企业的核心文化要素,并根据企业核心的文化导向进行必要自我调适,使自己尽快适应这一新的文化环境,自觉朝着成为一名合格“奋斗者”的目标去迈进。

  树立长期艰苦奋斗的思想准备。身体上的艰苦奋斗说的是尽力工作,而思想上的艰苦奋斗谈的就是尽心工作,一个人尽心去工作与尽力工作,是有天壤之别的。企业要发展、要扩张,需要更多的尽心工作的员工;需要更多的有责任意识、有担当意识的员工。任何员工,无论你来自哪里?无论新老?只要你怀着一颗尽心为企业坚持奋斗的心,你产生的贡献将会大于成本,这也是员工成功、企业成功的根本。身为企业的一份子,我们都有责任有义务为企业的发展尽心尽力尽责。

《以客户为中心》读后感4

  “以客户为中心,以奋斗者为本”,这是华为公司文化的本质,是一切工作的魂,这是需要每一个员工深刻认识并理解的核心价值观,以客户为中心,以奋斗者为本,这二者本就是一对矛盾体,如何在而这二者之间寻求一个平衡点是一个企业管理者需要在经营管理中摸索总结出来的经验规律。通过这段时间对《以客户为中心》以及《以奋斗者为本》两本书的学习,通过对华为公司经营理念的学习,经验总结如下:

  一、围绕以客户为中心,坚持长期艰苦奋斗

  一天不努力,就可能出局,一天不学习,就可能被社会淘汰,这是如今这个社会残酷的事实,这就需要每一个员工为企业的生存与发展顽强拼搏,容不得丝毫懈怠。所谓奋斗,即是为客户创造价值的活动,以及在为客户创造价值的过程中所付出的努力,都称之为奋斗,一个没有艰苦奋斗拼搏精神的企业是没有生命力的企业,是难以长久生存的。从小事做起,脚踏实地,用价值引领,从细微处着手,一件小事、一个难关的克服,最终达到成其大的境界。

  不仅要在行动上需要坚持长期艰苦奋斗,在思想上更要打上强心针,在江苏石油已经完成一个三年目标的基础上,我们不能贪于享受,放松自我。新的三年奋斗目标已经提出,奋进1133,将“以客户为中心,以奋斗者为本”的核心价值观与员工考核激励相结合,将员工的价值观牵引到正确的方向上,持续的追赶靠的是奋斗,超越更需要依靠奋斗,我们不能做一个短时间奋斗的人,而要做终身的奋斗者,我们要打造幸福江苏石油,而幸福是要靠每一位员工奋斗得来。

  二、客户的需求主张决定了中石化江苏泰州石油分公司的努力目标

  客户的本能需求即是产品质量好,服务质量佳以及产品价格低,要深入到市场竞争的最前沿,投身于市场竞争的战斗中去,将服务意识融入骨髓,这样才能真正掌握客户的需求,为企业经营创效添砖加瓦。通过与客户的交流,了解企业的运营情况,才能培养良好的市场意识和竞争意识,通过贴近客户需求的服务取得客户的信任,当客户评价我们中石化江苏泰州石油分公司油品质量好,服务态度好,价格还公道,这就是我们江苏泰州石油分公司的奋斗目标,是我们的职业精神。如果产品质量不佳,将会被淘汰,如果服务做不好,将会被客户边缘化,如果价格上没有吸引力,也将会被其他竞争对手取而代之。在未来的企业竞争文化中,要努力抓住客户的需求,才能打动客户,让客户认可我们。坚持与客户进行沟通,针对客户的实时需求变化转变经营策略,这不仅是巩固客户的一个过程,更是企业自我成长与发展的一个过程,用我们江苏泰州石油分公司的诚意打天下。

  通过反复强调“以客户为中心,以奋斗者为本”的核心价值观,将理念与工作实际相结合。我们要站在前人的肩膀上,用优质的油品及服务努力将江苏泰州石油分公司打造成一流的综合服务商,为美好生活加油。

《以客户为中心》读后感5

  《以奋斗者为本》这本书汇集了华为企业规定、公司领导人的讲话以及重要会议的重要观点和理论,完成部分阅读的时候,便已深深感受华为二十多年在实践中摸索出来的企业管理和经验值得反复品味和深入思考,阅读全书更是感想颇多。

  在不断变化的时代里活下去永远是企业生存的硬道理。对于任何一个企业,如何在激烈的市场竞争中生存是企业首先要思考的问题。活下去看似简单,实则是任何企业的最终目的。而活下去的基础就是维系客户,不断提升核心竞争力,在时代的变迁中,更好的、健康的、长期的活着。企业的长期发展离不开客户的支持,拥有自己的市场和长期客户更是重中之重。而实现这重中之重的目标就需要我们企业能最大限度地满足客户的需求,为客户提供满意的服务,让客户真正的需要我们,离不开我们。

  华为的核心价值观有四句话:“以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗、坚持自我批判”。“以奋斗者为本”作为核心价值的一部分,是以“以客户为中心”为基本前提,也是其中最重要的内容,是企业存在的根本要素,如果失去了这个基本前提,不管怎样努力可能都没有意义,就像任正非所说,研究怎么把煤洗白,不管洗的多白多快对于一个企业或者组织都是没有意义的,因为它不创造价值,因为它不是以客户为中心,所以客户才是企业所有价值的来源,才是企业生存运行活下去的动力源泉。

  以客户为中心,为客户服务是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户,也因此凭借客户成就了华为。为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值。

  企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,因此客户的需求就是企业发展的源动力。以客户的需求为导向,哪里有需求,哪里就有企业;一旦企业偏离了客户价值创造的发展定位,不管之前曾取得多么辉煌的成就,也会慢慢被客户抛弃、被市场遗忘。华为靠着30年持续的艰苦奋斗和执着追求,始终如一的践行着他们认定的华为价值观,最终成就了今天的辉煌。

  资源会枯竭会被代替,唯有知识会越来越多,唯有文化才能生生不息。作为石油企业也同样如此,中石化35年来始终坚持不忘初心,以客户为中心,把“为美好生活加油”作为企业使命,秉持对石油品质的负责,让“中石化”品牌逐步成为客户心中放心油品的代表。面对需求,哪里有需要,哪里就有加油站。而我们也在不断根据客户的需求,保持油品品质不变的情况下,向新能源领域进军转型。因而我坚信像华为、中石化这样有责任有担当,不忘初心,牢记使命,坚守理想信念的企业一定会在与客户共同成长的过程中实现企业的长远可持续发展,永远的活下去。

《以客户为中心》读后感6

  "为客户服务是公司存在的唯一理由"。其实,为客户服务不但是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,因此企业的日常工作都必须以市场为导向,以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位,不管之前曾取得多么辉煌的成就,接下来等待他们的,只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人,他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白,我们在企业内所从事的一切活动,最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等,这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜,他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。

  "及时、准确、优质、低成本交付,只有四个要素同时满足,才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题,我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕,关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度,必须找到解决问题的正确方法,问题才会越来越少,才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的,唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置,才能持续地改进我们的工作和流程,不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题,不能积极面对、快捷解决产品的问题,造成客户对我们的意见非常大,对公司信心下降,甚至要求拉模走。

  "要将客户的满意放在第一位,不要总担心主管是否会不满意,更不能因为怕主管骂,而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好,客户有投诉,不敢上报不敢实事求是地处理,原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己,当有客户投诉的时候,需要第一时间提供支持,而不是追究责任,更不应该是骂下属。

  "只强调精细化管理,公司是会萎缩的,精细化管理的目的,是为了扩张不陷入混乱,我们讲精细化管理,不等于不要扩张。面对竞争,扩张和精细化管理并不矛盾,要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本,其结果就是客户投诉,客户不与你来往,最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目,公司一定会萎缩,更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉,那就更加得不偿失了。如果只顾短期,是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力,降本增效、增强核心竞争力,另一方面又多一些增长,多为客户创造长期价值。

  企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处,凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧,不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值,才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。

《以客户为中心》读后感7

  最近公司给大家发了两本有关华为业务管理和人力资源管理方面的教材,拜读之后有些感悟。

  华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,虽然处于竞争最为激烈的通信领域,却在短时间内成长为全球领先的巨人,在羡慕他的成功之余,也不禁感叹他"以客户为中心"的真诚以及不断进取拼搏精神。通信行业绝对是适者生存的写照,华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争,但华为公司作为民营企业,没有国企央企的种种优厚待遇,却能够历经磨难而后生,直至雄踞全球,其中存在着偶然,更充满了必然。华为公司始终坚持"以客户为中心",客户的要求就是华为的要求,为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力,就是这样不断满足客户的种种需求,进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识,长期"坚持艰苦奋斗",能够在荣誉面前不骄不傲,充分认清形势。这些是值得我们国有企业包括任何一个企业都需要学习和借鉴的真理。

  任正非在书里说了一个观点很重要,值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说:客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系,深刻阐明了客户之于企业的重要作用。但凡懂客户的价值的企业家,都非常重视客户的诉求、意见与建议,也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的.重视。

  为客户服务不但是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,因此企业的日常工作都必须以市场为导向,以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位,不管之前曾取得多么辉煌的成就,接下来等待他们的,只能是被客户抛弃、被市场遗忘。

  对于企业来说应该有一种"从客户中来,到客户中去"的认识。客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品,而这个世界上又存在众多的竞争对手,我们产品不好,服务不好,光靠客户关系维持,必是死路一条。在如今这个信息化的时代,技术进步比较容易,而管理进步比较难,难就难在管理的变革,触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力,就要在管理上改进,首先要去除不必要的重复劳动;在监控有效的情况下,缩短流程,减少审批环节;要严格确定流程责任制,充分调动中下层必须承担责任,在职权范围内正确及时决策。

  企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处,凝聚起全公司员工的不懈激情与智慧,以及辛勤劳动,不断通过优质产品及良好服务来为客户创造价值及价值增值,才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。

《以客户为中心》读后感8

  华为公司无论是在中国还是在国际上都享有盛名。短短的十几年里,它从一个名不见经传的小企业一跃成为了世界500强,并且还有着丝毫不亚于之前的前进势头。华为可以有今天的成就可以说与它的一点理念是分不开的,那就是客户。当然,这看上去像是一句废话,但是这里所说的客户不是单单指一个名词,而是华为公司把客户所放的位置。这也极大程度上的决定了它今天的发展。

  《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心;第二章为华为的价值主张;第三章,质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体,但是三者之间又互有关联,全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀,在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时,也在书中学到了许多发展一个企业的哲理,读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇:以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处,身为一名财务工作人员,我对于这一部分所提到的内容深有感触。

  客户对于一个公司的重要性不言而喻,他们就相当于我们的衣食父母,是客户为我们创造了收入,所以,把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示,华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看,一个赢得了顾客信任的品牌,岂有不成功之理。

  随着我们人民的生活条件的不断提升,客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高,客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境,在这个时候,能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候,总会发现一个规律,那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的,也就是说对于客户的态度越认真,他们所得到的收获就越大,这也不难理解,谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢,或者是花费更多的钱去换取良好的服务!

  所以,一切的一切都要以客户为中心,我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意,只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者,和客户直接接触的机会不是太多,但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动,让我可以深入基层,与基层员工交流并且直面客户,他们提出了很多合理的建议与要求,对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒,把客户这个主体换成我们面对的主体,这些知识就可以被我们学以致用。

  而另外一点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值,有一些东西虽然我是用不到的,但是别人却可以用得到,把这些经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现,同时也可以在交流的过程中让双方都等到受益,这是一个双赢的局面,也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。

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