员工培训计划

2021-05-21 培训计划

员工培训计划 篇1

  二、新职工培训

  新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质,熟练掌握岗位技能,让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据边培训、边上岗的原则,有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容,经考核合格后列入正式装正的条件之一。

  三、一专多能培训

  建学习型班组,当智能型职工是20xx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此,今年我们从这二个方面的培训工作开始。

  (1)在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习,以提高服务水平。

  (2)在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训,以加强人员流动,解决应急情况下的缺员问题,同时也为职工全面掌握服务技能,争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

  四、质量检查

  员工只会做我们检查的工作,不会做我们要求的工作。这是目前酒店存在的一种弊端,这也说明一些员工自身的积极性和对规章制度的不重视,团队意识和执行力低下必然条件。所以,本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。

员工培训计划 篇2

  培训主题:培养一支忠诚快乐员工队伍

  培训宗旨:与时俱进、高效多能、工学相济、全面评估

  培训重要性:

  培训是过滤网D—培训可删去不利于酒店发展的态度、理念和行为;

  培训是调色板D—培训可提高员工对酒店文化和行为的认知度和认可度;

  培训是磁石D—培训有利于提高酒店的凝聚力和竞争力,发扬团体精神。

  培训目标:

  本店知识培训

  包括本店的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、本店产品知识等内容,使员工对自己的 家 有一全面的认识和了解。

  礼节礼貌培训

  包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。员工必须经过礼节礼貌知识的培训,掌握饭店对从业者在上述方面的要求,以便在日后的服务中时时、处处体现出对客人的尊重。

  总体意识培训

  意识决定人的行为,行为养成习惯。因此在培训员工时还必须培养他们的总体意识,如服务意识、角色意识、质量意识、团队意识、服从意识等。

  业务培训

  员工业务培训可以从知识、技能等方面进行。知识以够用准则,不宜过多过深,目的是为了帮助员工能顺利开展工作;技能则侧重本岗位的具体操作规程,尽量使员工掌握必要的服务技巧。另外应对员工进行基本应急能力的培训。以提高他们应对突发问题的能力。

  精神意识的培训

  现代宾馆、酒店的员工培训,已不单单是技能、技巧的培训,更重要的是向受训者灌输精神或培养某种观念。有了一种精神的支持,再加上有高超的技能和技巧,员工便会将服务工作做得更为出色。

  培训流程:

  报名登记造册

  发放材料(引导自学)

  上门考试(共5期 开卷)

  成绩反馈(定 期)

  上门指导(随 时)

  考核发证(闭 卷)

  培训的内容:

  (1餐饮专业知识,包括食品、饮料、烹调、营养与食品卫生、餐具设备知识等。

  (2餐饮服务的基本技能,包括摆台、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。

  (3礼节礼貌、文明程度、应变能力等服务技巧。

  (4普通话和语言技巧。

  (5员工守则、岗位职责、操作规程。

  (6强化服务意识,贯彻 宾客至上,宾客第一 的原则。

  (7处理宾客投诉,解答问题,案例分析。

  (8社交知识及心理学知识。

  (9民俗及生活常识。

员工培训计划 篇3

  ?新的一年即将来到,在工作中,也应有新的规划,争取在以后的工作中昼发挥我工作潜能。以下就是本人的工作计划:

  一、培训教育方面

  认真做好本职工作,努力探索,大胆尝试,用不同的方式针对性的对服务员及导医进行培训,调动员工工作积极性,发挥员工的主人翁意识,提高工作质量增大工作效益。

  1、在课程上,做到每月有培训,每周有培训,开展"导医培训周"、"导医培训月"、"服务员培训周"、"服务员培训月"坚持不懈,常抓服务质量。

  2、先后从"理论"、"实际操作"、"礼仪"、"礼貌"、"仪容仪表"、"形体"等方面入手,做到课程规范化,系统化,科学化,让每一位员工都能够听得懂,学得进,能够学以至用,淋漓尽致地体现在工作中去。

  3、开展语言方面的课程,针对员工不懂广东话的弱点,一对一的教学,本土员工教外地来的员工,并加深员工之间协作的精神,增强友谊。

  4、开展英语课程,要求每一位员工都能以简单的英语与外宾交流,避免外宾无法接待的尴尬现象发生。

  二、在管理工作方面

  我在做好培训工作的同时,要将管理工作这方面继续下工夫,将主要围绕"爱"和"严"这两个字。

  1、教育员工,不是一朝一夕的事,是一项长期的工作,这就需要足够的耐心。在平时的工作中细心观察,发现了员工的错误,坦诚地和他交流,员工是能够接受的。

  2、严格要求,措施得力。严是爱,松是害,在对员工关心爱护的同时,也不忘对他们严格地要求。我服务部制定了严格的服务部管理制度,大家一起遵守,每天坚持下午5:30开班例会,指出昨天工作中的不足,并按排当日工作目标,并上传下达公司的文件与要求。

  三、自身素质方面

  在工作的同时,我也不会忘记提高自己的自身素质,不断提升精神追求,增强职业道德,掌握工作规律,拓展学科知识,强化专业技能和提高自身文化水平。

  1、多学习。我要抓紧点滴时间学习,学习先进的工作理论,学习身边领导的宝贵工作经验,学习专业知识。要让读书、学习成为自己生活的一部分。

  2、多反思。自我反思是提高业务素质的基本途径。在今后的工作中,要对自己的工作行为,员工的活动方式,工作目标的确定以及工作成果进行反思。

  3、多推敲。建立良好的工作关系。通过赏识员工,使员工感受到自己的价值,从而增进员工与我及员工之间的感情。只有员工之间相处得很融洽,主任与员工之间相处得愉快,才能更好地进行工作管理。同时还要多琢磨管理的办法,努力形成积极向上的风气。同时,还要在部门会议上开展自我教育,使员工能够自已管理自己,自己约束自己,自己教育自己,自己超越自己,从而不断进步。

  4、多总结。对于自己的工作中的成功或失败,要及时总结,不断为自己今后的工作积累经验。

  捧着一颗心来,不带半根草去。陶行知先生的真知灼言,言犹在耳,在新的一年里,我将勇于进取,不断创新,争取取得更大的进步。我是这么想的,也将这么做。

员工培训计划 篇4

  新员工入职培训,是酒店给员工的第一印象,新进员工是酒店的新生力量,同时也是酒店培养和发展的重点,因此新员工的培训显得尤为重要。

  一、培训目的

  帮助新入职员工迅速溶入酒店的.企业文化,树立统一的企业价值观念和行文模式,了解公司的相关规章制度,培养良好的工作心态和职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训要求受训者:

  1、掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德。

  2、学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。

  3、减少工作中的安全事故。

  4、增强自身对胜任工作的信心。

  5、增强工作能力,有利于未来发展。

  二、培训内容

  培训时间为一个月,共分为以下三个专题。

  1、关于公司

  (1)了解公司的历史和文化,让新员工对公司增加了解,从而在心理上产生认同。

  (2)了解公司的组织结构、领导和各部门的职责和权限。让新员工明白公司的组织结构有助于新员工尽快的熟悉自己的工作环境,会成倍地提高新员工的工作效率。

  (3)了解公司的人力资源政策,有助于新员工安心、稳定的在公司工作。

  2、服务意识

  (1)个人外表:制服要干净、整洁、合身;工卡应佩戴在正确的位置和方向上,要干净、清洁

  (2)个人卫生

  (3)举止优雅:注意站姿、走姿和坐姿

  3、技能培训:

  根据新员工的岗位和要求进行托盘技能培训、斟酒技能培训、业务知识培训、收银结账培训等各种培训技能。

  三、培训方式

  1、经理主管负责制

  个别课程由经理主管来负责培训完成的

  2、专人制

  由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训新员工。

  3、讲师讲授

  由讲师来向员工讲课。

  4、案例分析

  给几个案例,让其自己讨论,并分析提出解决办法。

  5、情景演练

  模拟一个场景,让其深置其中。

员工培训计划 篇5

  为了适应新形式下教育教学的要求,积极推进新课程改革,发展教育事业,提高学校教育教学质量,根据教育部门、教委的安排制定我校教师计算机培训远近期计划。

  一、近期计划

  1、培训目标

  提高教师业务水平,掌握计算机技术,以适应新课程的要求;本学期在基本掌握计算机操作、编辑的基础上进一步学习计算机下载管理、电子表格、幻灯制作等技术。至20xx年7月力争使我校全体教师都能够利用计算机进行简单的备课。

  2、培训时间

  每周三、四晚上8:00至10:00 3、培训人员

  下寨学校全体教师:

  杨全金 达明春 刘林山 樊守业 吕志德 侯宝民 仲文春 周建国 王兰芳 杨芬英 星小龙 侯泰民 达林奎 李 洪 申寿昌 马小梅 李 莲 王志森 沈启花 刘占菊 杨全国 杨建花 王有兰

  4、辅导教师 杨金莲

  5、辅导内容

  二、远期目标

  1、培训目标

  在实现近期目标的基础上,更进一步掌握计算机文件操作、资料、下栽资料的保存、调出和课堂应用技术,提高教师利用计算机进行备课、授课的能力;比较熟练地掌握文件编辑、打印,能够利用扫描仪进行文件处理;学会利用地面卫星接受系统进行资料下载、管理、应用;能够充分利用多媒体教室进行授课。

  2、培训时间

  每周三、四晚上8:00至10:00

  3、培训人员

  下寨学校全体教师:杨全金 达明春 刘林山 樊守业 吕志德 侯宝民 仲文春 周建国 王兰芳 杨芬英 星小龙 侯泰民 达林奎 李 洪 申寿昌 马小梅 李 莲 王志森 沈启花 刘占菊 杨全国 杨建花 王有兰

  4、辅导教师 侯泰民

  5、辅导内容

  三、培训要求

  1、教师培训要做到时间、人员、教材三保证。

  2、培训教师要有比较详细的培训记录,在学期末拿出质量较好的作品一份存档。

  3、辅导教师要有辅导计划、教案和培训记载。

  4、教师要按时到位,做到不迟到、不早退,积极参加培训。

  5、坚决服从辅导教师管理,严格遵守计算机管理制度。

  6、教师培训记录、辅导教师教案每周一到教导处签字。

  7、如遇特殊情况由教导处另行通知。

  8、教师培训期间一切按学校的规章制度管理。

员工培训计划 篇6

  会计业务培训是提高会计专业素养的重要途径,也是提高工作质量的前提和保证。为适应现代化教育发展要求,促进会计专业发展,提高会计教育工作水平。为此,结合实际,我教研组特制定《会计专业培训实施方案》。

  一、培训目标

  以会计学科《课程标准》为依据,以会计专业成长为纽带,以提高会计教育工作水平和教育工作质量为宗旨,通过培训,使我院经济管理系会计教研组每位会计都能熟练掌握用友财务软件T3版本。

  以练促学,学用结合,促使会计工学一体化工作水平提高。

  二、培训原则

  1、引领性原则

  发挥学科骨干会计的专业带头作用,使培训有实效。

  2、全组参与性原则

  会计业务培训是一项提高会计专业素养的重要途径。组内每位会计都必须经常学习,才能不断更新教育观念。

  3、实效性原则

  理论联系实际,根据会计业务培训的基本要素,结合会计工作需要,结合会计工作中存在的问题,从会计专业发展的需求出发,开展校本培训,使培训与工作实践紧密结合,增强实效性。

  三、培训内容

  用友财务软件T3版本

  ①软件安装

  ②系统初始设置

  ③总账

  ④采购、库存、往来、销售、工资、固定资产等模块的核算 ⑤报表环节

员工培训计划 篇7

  【课程目标】

  对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解沟通的重要性,并运用有效的沟通模式,建立有效的沟通方式?客户服务人员如何构建良好的心理状态?如果这个世上没有失望的客户不是很妙? 但这并不是事实之道。 无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心态分析、服务语言训练、电话沟通与投诉处理及主动营销技巧的综合课程,将先进的客服理念及电话沟通、客户服务心态分析及投诉技巧融入课程中,使学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升。

  提升呼叫中心人员的电话沟通应对技巧

  正确认识理解客户投诉行为的重要性及本质

  通过客户心态分析认清工作定位,挖掘客服人员的工作内心动力

  学习电话投诉处理障碍的成因分析

  学习客户投诉应流程与应对技巧,迅速提升客服人员的实际问题处理能力。

  【适应对象】

  呼叫中心客户服务代表

  客户电话投诉处理人员

  呼叫中心电话销售人员

  【课程特色】

  讲师理论讲解+丰富案例+现场演练学员的服务意识及实际问题处理技巧得到迅速提升 设计多场讨论,学员、讲师间进行深入互动

  对不同类型的客户投诉类型的应对技巧进行重点阐述

  针对多个要点设计相应的学员练习

  【课程特色】

  时间 课程内容

  一.客户沟通技巧与礼仪

  第一天上午

  客户服务理念与意识 客户沟通基本知识(概念、沟通方式与成功沟通的步骤) 电话沟通障碍与成因分析 有效客户沟通的四纬分析法(了解、维系、关怀与感动) 客户服务礼仪的3T原则及应用

  全方位的客服人员语言表达技巧与FAB语言训练

  跨部门沟通步骤、方法及有效协作技巧

  第一天下午

  二.客户服务心态分析与调适

  EQ与客户服务心---共情心与同理心模式及应用 客户心理与性格类型分析及应对技巧 压力缓解与心理调适----工作压力源自我认知与认知重建 心态决定成就----良好工作程式化心理状态的建立与维持四步曲

  乐观心态的建立 有效情绪管理

  适度心理宣泻 维持心理平衡

  第二天上午

  三.呼入电话服务技巧

  接近客户的首要环节--亲切问候模式与情景训练 情景匹配打造和谐沟通气氛(语言、声音、感受及问题的匹配) 掌握通话主动权的方法与语言训练 有效的顾客弦外音倾听(FGD法则)与6W1H提问技巧语言训练

  利益信息传递五线谱训练

  关键信息采集与信息谈判技巧与演练

  迅速提升呼入电话沟通能力的十大技巧

  四.电话投诉处理技巧

  客户投诉处理员的角色与定位(三方平衡保证)

  电话投诉接待人员应该具备的知识与技能

  素养---- 具备呼叫中心对客户服务最高标准的素养

  知识----具备对产品知识及客户服务知识全面了解

  技能--- 具备不同客户性格和不同类型投诉的接待及处理能力 客户投诉行为分析

  第二天下午

  投诉是继续合作的开始—— 投诉是客户积极寻求帮助争取更大利益的行为 投诉是顾客需要请教专家—— 投诉是顾客希望学习的行为 投诉是顾客利益的自我保护——

  顾客对服务期望值不满的抱怨及需要补偿行为

  投诉是顾客终止合作的先兆——

  投诉是客户希望终止服务及后期合作的行为诉求

  研讨会(哪些原因导致客户投诉/应对方法)

  客户投诉处理流程与技巧

  处理心态——不要掉进投诉陷阱及客户陷阱(绝对礼貌语言开发训练) 客户减压——快速减轻客户压力技巧

  处理步骤——有效客户投诉处理流程图(客户投诉处理全流程训练)

  四.点燃营销人员工作的动力

  营销人员自我激励为什么如此重要

  第三天上午

  认识激励----积极性的导向器和调节器 营销人员自我激励机制的建立与完善 实现自我激励的重要因素 卓越电话营销人员的观念、态度、与行为管理 工作使命、远景与价值观

  调节自我,保持积极心态

  影响营销人员行为的因素

  充满自信,迎接挑战

  常见主动营销障碍与原因分析 职业营销人员的七个重要习惯

  如何克服最大的敌人---自己

  第三天下午

  主动营销的特性、意义及目的 电话营销的4P法则与电话营销员的3C 法则及应用 有效进行主动营销的8大重要环节 可持续电话拜访与跟踪方法与技巧 跨国企业通过呼叫中心开展主动营销的成功案例分析

  主动电话销售语言实战训练

【【精选】员工培训计划七篇】相关文章:

1.【精品】员工培训计划七篇

2.新员工培训计划-培训计划

3.员工教育培训计划-培训计划

4.员工培训计划

5.精选员工培训计划四篇

6.【精选】员工培训计划六篇

7.精选员工培训计划三篇

8.精选员工培训计划3篇

上一篇:员工培训计划 下一篇:培训计划