服装销售面试问题及答案

2021-02-01 面试问题

  服装销售人员想要取得面试成功,那么首先要学会向面试官推销自己,做好面试准备很有必要,那么你了解哪些面试问题及答案呢?下面阳光网小编已经为你们整理了服装销售面试问题及答案,希望可以帮到你。

  服装销售面试问题及答案:商品陈列

  1、 如何防盗损?

  答:店内装凸面镜;贵重产品放显眼处或有专柜;每次进出门口的顾客都有小电子熊问候;做好内部交接盘点;最好是上条码防盗警报系统!

  2、 店面的大小如何确定?是否可设有专门的休闲区?

  答:店的大小与规模与你计划进货的品类分布与品种数量参考为第一,有2000种左右不少于50平方,以此类推;设专门休闲区得看你是否有意推行更多的体验式消费推广模式,是否有售后服务配套展开沟通。

  3、 产品怎样才能合理搭配,销量会更好?

  答:产品搭配方面,一则看你的进店消费人群定位,二则看与同行之间如何展开差异化区分,三则看各功能区划分情况,如促销、体验、推广、正常陈列区等;四,如果你指的是针对某个顾客如何搭配销售,请你的加盟厂家指导,二者去当地实体店参考体验。

  4、 流通货和终端货的摆放位置有什么不同?数量和比例应是多少?

  答:流通货与终端货比例有好几种:其中6:4是最多的,另外这方面建议是从你的开店定位出发,如专注于服饰专卖和孕婴专卖,比例是不同的。摆放位置也有好几种,须强化人气的,突出领先品牌的,放黄金位置;须带动你专营品牌的,穿插并排;须强化品味与服务的,则把流通货赶到架柜下方或角落去吧。

  5、 所谓的黄金陈列是什么模式?

  答:从卖场的角度来讲,强调产品的购买便利性和关注性,只要是适合本产品提高售卖量或者提高本企业产品形象展示的位置都可以称为黄金陈列。

  从购物的便利性角度来讲,强调的产品陈列是得视觉便利性和消费者拿取的便利性。例如:长袍的最佳销售高度是从120厘米—160厘米为宜,视觉最佳高度韦身高平视情况的上下10厘米为佳,产品的横向陈列视觉角度为左右30度为宜,纵向视觉角度为平视向下45度为宜。

  6、 怎样的陈列才能更加吸引顾客的眼球,有哪些方法和原则?

  答:陈列原则一般而言就是同一系列水平陈列,同一系列垂直陈列,同时做好先进先出。至于壁挂和橱窗陈列,还有分布陈列、岛型陈列,得看你的店是否有足够的空间。

  7、 如何更有效的做好低价产品、特价产品的陈列?

  答:把这些诱饵类的产品放在店内较易看到的地方,但未必是最显眼的地方,也可以考虑每一处放一点,但要有明显标导,可以不断诱敌深入,让顾客有种处处有惊喜,处处有优惠的感觉,那也挺好的。

  8、 中高价产品摆在什么位置比较好?

  答:放在前面提到的黄金位置的一部份是基一,其二是放在一个店内最核心的中央区。别放在门口及收银台附近,如果有体验体闲区设置的,就放在那附近就是了。

  9、 是否要分品牌陈列,突出形象柜的陈列?

  答:分品牌是针对大品牌来分,这是好的,同时也要加以形象柜,一般这会设右边的人流主通道的一整面墙来做,其它的就不必要,规划好你的店面整体,分类摆入,整齐划一,这里,如能考虑到产品色彩的分布是最好的,就怕你进货的厂牌太杂,难以规划。

  10、怎样处理名牌和二线品牌的位置?

  答:我对这个问题的回答和上一个问题约一致。也可以考虑你的二线品牌是否要适当傍大牌展开销售。

  11、店内是用自己做的还是用厂家的货柜?

  答:有些问题是没有标准答案的,要因应你的情况来考虑,比如你的店是打你的牌子为主,还是借用品牌带动其它产品销售为主,是一个长线还是短线的考虑,对以高档人群为主的,建议用厂家的,对以中低档人群为主的,你的发展在于你的店,要让你的店成为当地的品牌,那你就应该自己去考量找人设计和统一制作。

  12、橱窗如何陈列?

  答:橱窗陈列要展示应季的、主打的体现品牌形象优势的产品  对于橱窗展示的产品,要展示的重点放在特色、主要或促销产品上面,这样直接点题,要明白我要主推的或促销的商品是什么?我要展示的能体现品牌形象的优势商品是什么?不要拿自己的弱势产品出来展示,这样对店铺的销售是不利的,也不能够很好宣传品牌形象。比如提起柒牌男装我们首先想到的是它的主打产品中华立领,提起劲霸男装,我们想到它的专业产品是茄克。针对品牌的主要和专业产品,在店铺的有限的橱窗空间做陈列展示是非常有必要的。做好对其它品牌的产品陈列调研,将不同品牌间陈列产品优势区分,在橱窗上合理展示本品牌优势产品,是凸显本品牌产品的个性、优点和内涵,实现有效视觉营销的直接手段。

  服装销售面试问题及答案:员工管理

  1、货物丢失后要不要让店员赔偿?怎样处理才不会影响员工的积极性?

  答:要设定一定比例, 一般是店员:老板=3:7

  2、怎么才能提高员工的积极性和责任感,店员的提成应怎么样分配才合理?

  答:这个分配要在你的利润比例及工资奖金预算中考量,积极性与责任感在于“财聚人散,财散人聚”的理念中,是双方相互的。

  3、店长和店员的工资差距应该是多少比较合理?

  答:你的店长职责在哪一块,这是其一,其二,同行水平,第三,起码高出一般员工收入20%以上

  4、怎样确定员工发展空间的规划?

  答:员工创业计划,如果你做来到,也就没什么空间可言了。所以,发展更多连锁是你的责任,也是为振兴民族日化而努力的使命!

  5、如何确定一个地区员工的平均薪水?

  答 :抽样平均法是最常用的,学点人力资源的内容就懂了。

  6、怎样避免员工流失?

  答:在同等条件下,比同行高100元,也基本上能让她不想流失了。其它的感情留人、事业留人,得看你的水平了。

  7、怎样对员工进行人性化管理,调整领导和员工的关系,形成核心?

  答:人性化与严格化并不矛盾,让员业的收入与能力成长,并有事业机会,这就是最大的人性化,也是对你的人性化,这样方能达成上下齐心,你明白了吗?

  8、怎样对员工的素养、礼仪和销售技巧进行培训?

  答:这些都是小儿科了,你就不会找点相关的教学视频,抽空给员工上上课?另外,你做为老板,对待员工的素养、礼仪和指导水平提升了吗?因为员工就是你的客户,善等你的员工,你的员工才会善待你的客户。

  9、怎样调整员工的心态?

  答:心态从何而来?还不是从你的心态而来,一个店老板的心态和文化,很大程度上决定着你这个店的员工的心态和文化。之所以把这个问题又抛回给你,是因为是你在决定着这事。

  10、怎样让员工搞好团结,不为提成闹矛盾?

  答:还是人力资源的课题,你的职能岗位安排、分工合作、薪资机制得好好地弄明白了,才有具体答案。原则上是公正和效率,为什么不提公平,你明白了吗?因为如果你在初期想要冲销量和业绩,就给她们抢提成的机会,如果你的发展已进入稳定期想要团结与服务,你就不要在提成方面拉开太大,而是把奖金做为重点,和整体绩效挂钩。

  11、如何培养员工、留住好员工?

  答:就象如何培训出好孩子一样,可能你的员工比你的孩子还听话,但你真的培养他们了吗?培养好了真的有机会和平台给他们了吗?

  12、如何对员工进行业绩考核及薪酬的发放?

  答:你想得到什么,你就奖励什么!

  13、可以挖本地同行店的优秀员工吗?

  答:建议不要这样做,优秀员工还自己培养,他们天生是具有把事情做好的上进心的,不优秀是因为你做得不够优秀。实在想挖,建议去挖本地非同行的其它优秀员工,因为还有大把其它行业的人才。

  服装销售问题解答技巧

  1、当客人退货时

  错误:

  你之前买的时候不是挺好的

  不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的

  不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!

  不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!

  之前您怎么不说呢?

  要不帮您改一下!

  正确:

  您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让你不满意呢?(探询原因)

  是这样的:其实这颜色优点是。。。长短之所以如此设计是。。。所以当你穿的时候特别显得。。。(卖点的重申和导入)

  这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

  真的很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮你介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,你喜欢的是。。。

  2、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?

  错误:

  这是正常的

  这种小问题难免的

  哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!

  现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!

  正确:

  谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您!来我帮您换一件让您试穿,这边请。。。

  哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请。。。

  3、这种面料不太好,容易变形!

  错误:

  不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!

  怎么会呢!不会的!

  这种面料不会有这种问题的!

  您说应该不是这种面料

  里面穿的时候多加一件就可以了

  正确:

  面料不太好?这种问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?

  如果面料本身确实会产这种问题,

  是的`!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是---所以客户在保养和穿着上最好可以----

  4、服装按水洗的要求洗涤也掉色

  错误:

  有点掉色是正常的

  一般正常洗涤的话应该不会!

  您是怎么洗涤的?

  这种状况我倒是没有遇到过!

  怎么老是出这种问题!

  唉!真是麻烦!

  正确:

  其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料,因此有点掉色是正常的,这样会让颜色看起来更自然,所以请你放心这是正常状况,如果真是有质量问题,我们一定会服务您到位!

  哎呀!真是糟糕!您这边请坐,先喝杯水休息一下,我们了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?

  5、这款服装会缩水吗?

  错误:

  不会的!我们这布料不缩水!

  你洗的时候注意一下,不要机洗就不会了!

  会缩一点点纯棉的都会有一点缩

  应该不会

  放心吧,会缩水一定会跟您讲

  不会

  正确:

  是的!这一点确实是要注意一下,因为采用是---面料它的优点是---而要注意的就是在穿的时候要注意---在洗的时候要注意---这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看

  这一点您放心,只在不机洗,这种面料是不会缩水的

  6 你们的衣服怎么这么花呀!

  错误:

  不会的!怎么会花呢?

  这是今年最流行的花色!

  您可以看看其他款

  您穿起来很好呀!可能是你自己不习惯吧

  这种花色应该还好

  我们的风格就是这样的

  正确:

  是的!这个花色确实是比较大胆一点,不过您穿起来特别好看,因为您的肤色---风格---所以您穿起来时尚感特别的强

  是的!很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花,不过穿在身上之后就不一样了,尤其您的肤色---风格---特别显得大气,很引人注意

  这是今年最流行的花色,时尚感比较强,可能您之前穿衣服比较保守,其实您可以尝试一下,换一换风格也不错!

  7、你们的款式好少啊!

  错误:

  怎么会少呢?不少了

  您想要什么款

  我们这儿已经算多的了

  您先看看有没有合适的

  已经卖得差不多了

  新货过两天就到了

  正确:

  是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式?

  我们这儿的款式确实不多,因为我们老板比较喜欢有特色的衣服,不过有几款我觉得非常合适您,来这边请,我帮您介绍,您想看上衣,还是----

  呵呵!我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!

  8、太贵了

  错误:

  这样子还嫌贵

  我们这里是不讲价的

  多少钱才肯要

  不算贵,已经打折了,比原价优惠多了

  我们现在搞促销活动,多买多送,也不会太贵

  这是进口面料

  正确:

  如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍高一些的原因,是因为我们在质量上确实做很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀!是吗?

  如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱

  9、穿着不合适------

  错误:

  其实您的身材穿起来特别好看

  什么地方不合适

  不会啊!挺好的!

  可能您看不习惯,其实挺好的!

  那您要不要试下另一套?

  怎么会不合适,我觉得非常合适啊!

  正确:

  请问一下,您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍

  探询问题点 是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下

  如果可以处理,原来如此!这部分我们可以帮你修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别----(加上赞美)

  如果无法处理,原来如此!其实还有几套很符合您的要求,您一定满意,您请稍等一下,我帮你拿过来

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