银行客服面试问题及答案

2021-02-01 面试问题

  在银行应聘客服岗位的求职者,应该学会做好面试准备,了解面试问题及答案很有必要。下面阳光网小编已经为你们整理了银行客服面试问题及答案,一起来看看吧。

  银行客服面试问题及答案一

  问题一:你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系?

  问题分析:这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解,是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时,应聘者要明白一点:在保证公司利益的前提下,在公司与客户之间找到一个平衡点。

  回答举例:我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任,所以对待客户提出的超过公司目标的要求,我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候,我一般会请示我的上级,同时保持对客户高度的职业诚信。

  问题二:像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位,要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。

  问题分析:这个问题主要考查应聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客户投诉,而客户的态度往往不会很有礼貌,这时候客户人员的心态和涵养是很重要的。这个题目没有标准答案,但是你的回答必须要符合职位的要求。

  回答举例:我性格内向是因为我善于倾听,就像我刚才一直在倾听您的提问。我认为在对待刁蛮客户的时候,倾听是平息对方怒火的唯一方式。而且,我善于倾听并不代表我不善言辞。当客户的第一波怒火发泄完以后,我会耐心向客户解释,争取他的原谅,并尽力为他解决问题。

  问题三:如果你遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕,这时你会怎么办?

  问题分析:这个问题主要考查应聘者对于“客户就是上帝”的理解,是否会坚持自己的原则。面对一些难缠的客户,虽然要尽力维护公司的形象,但是必要时,客户人员也要坚持自己的原则,维护自己的尊严。

  回答举例:我将向客户解释,我们的企业想来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证,我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他的抱怨,查出问题的根源,并作出必要的改进来满足客户。

  银行客服面试问题及答案二

  问题1、遇到难缠客户您将如何处理?

  做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表 明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些 沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受).

  在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的.支持,并会在今后的工作进行改进

  问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

  作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

  在通话过程中:

  (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.

  (2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.

  通话完毕:

  (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.

  (2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.

  银行客服面试自我介绍范文

  你好:我叫XXX,我是来自清远的,我读的专业是计算机与网络.我个人性格比较开朗,喜欢人与人之间,多沟通,认识多D朋友.这次来应聘的岗位是客服代表,

  选在学校期间,主修的专业课有×××(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程,尤其重要),根据所学的知识,也参加过一些具体项目的事实,比如学院独有的精品课×××,在其中负责××主模块或者担任××组长工作,应用了 ×××(应聘相关的课程)技能及财务知识等,取得了×××什么样的成果.并在实践中,加深了对××的认识,提高了此类工作的实际操作能力.

  另外,在学校中也参加过一些社团活动,比如××(此处最好说1-2样如学院××周年校庆活动或院运会),在其中加强了和同学们的交流,全方面认识了团队协作的带来的效率,对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上,首先是比较诚实、乐观、热情。

  其次,具有团队精神,踏实努力,很强的责任心.在这里应聘贵企业的客服职位,是想将自己的所学得到充分发挥,并在这里学习成长.客服主要是为了受理客服的业务咨询和客户的投诉处理!而且我对工作的认真态度,和高度的责任感,一定能胜任这份工作的.希望自己能成贵公司一员,为客服服务!

  希望有这样的机会,能和诸位成为同事.我的情况大概就是这样,我想作为一名客服作重要的是服务态度和交际能力,所以我会在这两方面尽量努力,希望大家能够支持我刚开始的时候可能我会有点小错误,但后面会渐渐好转的,请大家见谅!谢谢每一位一直在我身后支持我和鼓励我的人,谢谢!

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