物业培训总结

2021-12-09 培训总结

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可以促使我们思考,为此我们要做好回顾,写好总结。我们该怎么写总结呢?以下是小编整理的物业培训总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

物业培训总结1

  作为工程技术人员,不但对小区各类设施设备的分布了如指掌,要如何才能和业主进行沟通,而且应对物业的各类规章制度做到熟知。只有这样,在应对各类突发事故和各种故障时,才能做到及时、快速,对事故的处理及时、恰当。最终得到业主的认可和肯定。在日常工作中,工程技术人员只有练好过硬的本领,才能迅速有效地完成任务,在处理应急问题时,只有具备良好的技术和经验,才能胜任本职工作。

  我们应定时对设施进行巡查维护,减少设施设备潜在的隐患,加强对住户安全的宣传教育让业主树立良好的安全防范意识,只有这样,才能避免各种安全隐患的发生。在日常管理和服务过程中,要始终将业主的利益放在首位,注重自身业务素质提升,将学到的知识用到实践中去解决难题,更好地为业主服务。

物业培训总结2

  一、 通过职业素质的培训:使我树立了正确的从业观念,树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。

  二、 通过服务原则的培训:首先就是服务意识,就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑,微笑是一种国际礼仪,能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。

  三、 通过这次培训总结了以下几点心得

  1、 热爱工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

  2、 迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。

  3、 要有热情:物业工作主要是手头工作,多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到,主动地工作。

  4、 要有自信心:自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。

  5、 要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功

  6、 责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为业主负责,给业主提供优质的服务;即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。

  7、 平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

  8、 团队:发挥团队精神是企业一致的追求,物业企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

  今后我们的工作需要,每天进步一点,创新一点,多做一点,完善物业管理体制。

物业培训总结3

  经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下,物业总公司于2月27号在会馆员工之家,对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化,从责任感,从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。

  在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会,为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢,我们需要公司给我们展示自我的机会与平台,但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会,让我们认识我们的差距与不足,让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。

  聂总的培训,告诉我们要不断的学习,给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的,而是毕业后日积月累的知识的累积,然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电,学习相关的法律法律,学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划,长期目标与短期目标结合!“无目标,没进步”练好基本工,然后朝着目标执着前进。气度决定格局,素质决定命运。

  职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪,使我们在社交场合中交往更加的职业,为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训,让我们对服务有了一个全新,深层次的认识,让我们的管理操作做到有章可寻,让我们由人管向制管提供了理论依据。

  做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识,让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务,让我们的业主更加的信任我们。

  服务不能停留在理论上,通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员,各部门的一线作业将参照我们的服务标准,能做到的坚持,有差距的及时改进,不能做到的,寻找原因,及时改进,结合公司的规章制度,开展自检,总结,定期回访客户把服务提升上去,拓展公司的品牌影响力!

  朱总从安管,保洁,绿化,工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准,并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足,通过这次培训,我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门,让我们的小组长认真研读理解等级服务条款,寻找差距,哪些是没有做到的,为什么没有做到,什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中,对未达到标准的事项能及时处理的及时处理,主观影响的,立即整改,定时定期对项目人员进行相关的培训,改变以前的管理,向品质生活靠拢,认真贯彻“从心出发,用心发现,无微不至,尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度!

  徒有理论也是不够的,怎样将理论结合到实践中去,汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中,将公司的事情视为自己的事情,用老板的角度来审视问题,思考问题,解决问题,才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者,对不起给你饭碗的老板,更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人,让所有人在处理事情时都能认识到:这是“我”的事情!

  通过这次培训,使我对物业这个行业有了更深刻的认识,做好物业看似简单,实际上还有很长的路要走,要掌握专业知识,积累经验,良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会,龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中,为我们物业公司的整体目标的实现而努力!

物业培训总结4

  走出校门,成为**物业的一员,开始自己人生的新征程。 为帮助新员工更好地了解公司,适应公司环境,公司人力资源部组织了xx月25日、xx月26日为期两天的新员工入职培训。这次培训的内容十分丰富,主要有公司发展史简介、职业健康安全、物业管理法律法规、公司品质管理、人力资源管理、财务资产部和行政综合部部门介绍等诸多方面。通过这次培训,使我对公司的了解更加深入了,也让我对物业管理和职业道路有了更多的理解,我感受最深的是以下几点:

  一、 选择一条职业道路并坚持走下去

  当今时代生活节奏快,压力大,浮躁,急功近利是很多人的心态,在这种大环境中,选择一条适合自己的职业道路,不去追求一时的名与利,沉下心来,从细小的工作做起,努力充实自己,坚定地走下去。培训课程中几乎每位老师都分享了自己工作多年来的心路历程,我发现有一个共同的字眼便是“努力”,“努力好好干”、“因为努力,我们在”,这些鼓励的话语,告诉我们无论这条路是平坦还是坎坷,忘掉过去,带上新的自己,在科住的大舞台上,凭借自身努力去实现职业理想。

  二、 不断学习

  在经济、科技飞速发展的今天,要求我们每个人都要树立“终身学习”的观念,通过学习拓宽知识面,提升自身的专业水平,为公司、为社会创造更大的价值。公司倡导员工不断学习,给员工提供学习的平台和机会,并对员工学习、考证给予资金方面的支持。同时培训老师还分享了很多学习方法比如利用手机微信公众平台学习、阅读优秀书籍等。

  三、 从事物业管理需要学会灵活应对各种情况

  在职业安全和物业管理法律法规两门课程中,为我们讲解了多个物业管理案例,职业安全案例在警醒我们的同时对我们在工作中如何防范物业管理风险也提供了一些思路。法律法规课程中展示的案例则让我们对于物业管理日常工作中的一些异常状况的处理及权责的划分有了更清晰的认识。

  在培训中我积极回答问题,与组员配合默契,虽然所在的小组没能获得最佳小组奖,但培训中学到的知识以及团队协作的过程都给我留下了深刻的印象。在今后的工作生活中,我会努力提升自身的专业素养,更好更快地成长起来,为公司,为社会贡献更大的力量。

物业培训总结5

  通过此次外出组织学习,我们看到了我们公司与xx公司的差距之大,同时通过我们的细心观察及与xx公司的员工和领导的交流,我们学习到很多经验。xx公司值得我们学习的地方很多,很多。具体如下:

  1、 现场劳动纪律非常好,我们一行人是在下午上班五分钟后进入生产车间的,一进车间就被那种生产气氛感染,没有人聊天,没有人玩手机,大家都是埋着头拼命的做事。当我们在车间走动的时候没有一个员工停下手里的工作抬起头看我们。

  2、 车间产品质量良好,总共一百多车位的车间,小组没有配备中查,车间也没有qc、只有到尾部有两名查货员,虽然管理质量的人这么少,但车间质量非常好,他们是怎么做的呢?首先是开款时,组长必须教会每个员工所做工序,并详细告诉员工要求标准,第二是组长每天的巡查,第三是倡导每个员工都是质检员的思想,即每个员工在生产时都有责任检查上道工序的质量。

  3、 员工工作积极性高,由于该公司已经和“每个人”公司合作很长时间,对各工序的产能能做到很好的评估,所以在开款时工价已经全部出台,这样每个员工都能算出自己每天的工资,这大大的提高了工作积极性。

  4、 员工技能熟练,当我们在车间看到五线上袖子、平车上拉链、开代、拼缝、落代贴等工序,不得不在内心感叹。真的太快了,在我们这边要停四五次车的工序,她们最多停两次,其次她们在拿货和放货的时间非常短速度非常快,这样减少了多余的动作缩短了工序时间。在工序数量这一块后面有数据说明,请留意。

  5、 车间员工分工明确,为了能有效的提高产能和充分的发挥各位员工的特长,我们在xx公司看到她们每个员工都有明确的分工,比如做代盖的就是专做代盖、开代的就是专开代,所有和车缝没有关系的工序都是有辅助工完成,包括点位、比位、打刀口、修止口、写编号等。

  6、 车间管理人员配比少,总共一百多人的车间(分成三个大组)没有小组组长,只有一个车间组任,没有中查只有尾部两名查货员,没有收发,没有杂工。这么低的管理配比能有这么高的效率这真的值得我们学习的,试想如果把我们公司多余的管理人员工资都分到员工工价里,是否也对员工积极性有所提高呢。

  7、 车间的流水模式,车间流水模式为大包流,流水线为一条直线,上道工序做完传给下道工序。流水线前面开货后面出成品,每个工序相连接。

  8、 高效高品质的裁床,xx公司裁床共计人数为:7人,平均每天产量为1000件左右,他们是怎么做到的?我们在裁床看到,他们每个人都是非常忙碌的,给人的感觉就像在打仗在救火一样,他们没有固定谁只做什么,拉完布就去分包,画完唛架就去做电剪,大家都是齐心协力完成每天的产量。质量方面,通过我们对车间的了解及自己观看没有发现裁片不对称,棉不够大、刀口过大等品质问题。

  9、 尾部的高效,尾部人数共计为6人,平均每天产量为1000件左右,由于在车间已经完成打扣、剪线等工序到尾部只剩下包装,这样产量自然很高。

  10、注:车间工序数量明细

  1、 开前代暗线(有代盖的)及代布每人每天500件

  2、 比位上代盖暗线及间明线每人每天1000件

  3、 手工开前代口(四个)每人每天1000件

  4、 上前中拉链每人每天600件

  5、 五线上里布袖子每人每天1200件

  6、 平车拼夹缝每人每天550件

  7、 平车走代盖针棉每人每天1300件

物业培训总结6

  一、实习目的

  深入接触社会,了解社会。锻炼自己的实践能力,运用所学的知识和技术,解决实际问题,提高自己的分析和处理问题的能力。同时,开拓视野,夯实自己的基础知识,提高自己的综合素质,锻炼自己的实际工作能力。积累经验,为以后的走向工作岗位打下坚实的基础。

  二、实习时间

  20xx年5月10—20xx年6月25

  三、实习地点与单位

  地点:绿城—合肥城市广场 合肥安粮城市广场

  四、实习内容

  20xx年5月15日上午我们乘坐学校的校车开始前往我们的实习地点,经过几个小时的车程,我们抵达了绿城—合肥城市广场,合肥安粮城市广场。接着,我们就在培训室进行了两天的培训,在培训期间公司给我们讲了:

  第一 公司的基本情况

  第二 以人为本的核心价值观

  第三 公司的管控体系

  第四 公司的发展模式和未来规划

  我觉得这次培训让我快速的了解了公司的基本情况和规章制度,有利于以后的实习工作。两天的培训很快就结束了。接着就要实习上班了。那天早上我起的很早,与同学一起来到公司办公室,开始了漫长的等待。我不知道我会被分到什么岗位去。等了很久,办公室负责人给我们安排了工作,我的工作就是管理员, 说真的,一开始去我不知道该干嘛。负责带我的是夏姐,夏姐人很热情,教会了我很多东西。我一开始的工作就是把别人贴在墙壁上,楼梯路口,电梯上的小广告给清理干净,这是简单、枯燥、乏味的。我深深的了解要从基层做起,所以我也没有抱怨,踏踏实实的从小事做起,每天坚持检查楼道的卫生,贴温馨提示,查看空楼,有时候会和夏姐一起去做闭水试验,看看地板有没有漏水。闲下来的时候我会帮助办公室里的同事整理表格,业主反馈表,做管理员我还去了解了小区的物业设施设备管理。住宅小区的设备设施主要由:给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备、电梯等构成。物业设备管理意义:

  1、 管理目的:满足人们生活基本需求,为业主提供更舒适,更安全的物业保证 2、物业管理:

  为业主提供良好的生活环境做有利保障。

  室实现物业高效率发挥使用功能,促进物业与设备现代化,规范化的有利手段。 是提高设备,设施性能与完好率,延长设备寿命,节约资金投入,保障设备安全运行的保证。是城市文明建设和发展的需要,是强化物业管理企业基础建设的一个方面很。在实习期间跟着同事对单元门、楼道内

  防火门、窗户进行安全检查,门窗关闭是否正常,门窗玻璃保持完好率有没有达标。对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通,对建筑室内外排水系统、建筑中水系统进行检查,查看管道有没有破损,水阀有没有关紧。我还跟着同事去了泵房里面要保持清洁,我和同事对里面进行打扫,保持卫生整洁,检查并清洗水箱、蓄水池。带我的人和我说水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,要不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常,二次供水水质符合国家生活用水标准。我还跟着她对消防栓箱内的配件进行检查,查看有没有缺损的,要确定消防器材能够有效的使用,查看灭火器有没有过期,拉环有没有上锈,对安全逃生通道垃圾进行清理,保持通畅。在清理垃圾后遇到了检查消防报警系统是否正常工作,警铃是否完好的工程人员。反正也你要事就跟着他们一起去了配电房,他们向我介绍了配电,照明系统,配电房要保持干净,整洁,温度和湿度要达标,去配电房最好有人陪同,配电送电要按照程序,不能私自断电送电。夏天到了,天气开始变热,业主开始使用空调了,有很多业主反映空调不能正常使用。到前台进行投诉,前台递交到办公室,因为我当时是管理员我也就跟着工程维修的人去了,发现有好多是空调不经常使用的里面有好多的灰,遥控器不能正常感应,清理完就可以使用了 有的是内部线接触点松动。有的业主需要装空调的,我们会过去看看,看看空调外机装的符不符合要求,需不需要打洞。在我做管理员的时候我发现工程科的人经常对燃气管道进行检查,后来我了解到他们检查燃气管道压力表有没有损坏,在不在有效期内,对不在有效期的要交到有关部门进行校验。对安全阀能否正常使用也进行检查。他们还查看管道有没有漏气的,对漏气的部位进行焊接等处理。定期检查屋顶,发现防水层有没有气臌、碎裂、隔热板有没有断裂、缺损的。二星期很快。就过去了,我被调到了前台客服。前台主要负责:

  1 客户服务人员岗位应知应会

  2 业主信息处理指引

  3 办理交付手续指引

  4代收包裹

  5 代收发邮件指引

  6 钥匙保管与借用指引

  7 宠物管理指引

  8 办理装修手续指引

  9 装修巡查指引

  10 处理违章装修指引

  11 亲情化服务指引

  12 代收水电费指引

  13 空关房巡查指引

  14 催缴物业服务费指引

  15 涉及业主专有部位质量问题处理指引

  16 宣传栏管理指引

  17 管理员区域巡查指引

  18 “喜气洋洋”乔迁服务实施指引

  19 媒体采访指引

  作为物业前台客服,我的职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的 实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,保持公司良好的形象。在这段时间的工作中,我总结出一些工作经验:首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作:分析、调查问题的原因在前台客服期间,遇到很多很多的问题,前台服务代表了公司的形象一个善意的微笑代表我对客户的尊重和善意有时候我会遇到很多无理取闹,大吵大闹的人。秉承“以人为本,客户至上”的服务理念,我会善意的微笑,友好的和对方沟通。在客服部实际工作中,面对都是一些简单而重复的琐碎事情,但是这些琐碎的事情却是物业管理中最重要的部分。我们每天必须用非常饱满的热情,认认真真做好每一件事情,为业主提供良好的居住环境做好后勤工作,尽自己的所能帮到客户,为客户创造价值。在我实习期间通过独立处理业主的投诉使我更加充分的认识到了客服部工作的不易。有时候会无缘无故的被骂,但是,我们绝对不可以对业主表现出任何不满,就算业主有些地方做错,我们客服人员也只能礼貌的提醒和耐心解释。工作时必须用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。绝对不可以想怎么说就怎么说,更不可以对业主发火甚至辱骂业主。在我做客服的时候经常有业主投诉小区卫生环境差,由于我实习的地方旁边是高架桥和马路,虽然交通便利,但是车来车往噪声太大,有时候关上窗户会好很多,很多业主也进行投诉,有的人素质不高,没有保护环境,爱护公共卫生,就会乱扔垃圾,有的就放在楼道了,夏天到了 脏垃圾不仅堵塞楼梯通道,苍蝇蚊子还特别多,气味特别难闻,我们

  也贴了温馨提示,对楼道进行清理,对业主反映的卫生问题尽可能的去解决,有的业主反映水的质量差,10层以上的属于二次水,我们会定期对水进行取样检测,对水箱进行清理的。我们小区绿化覆盖率比较低,很多业主对此很不满意,有时候绿化带会发现很多垃圾,污染环境,公司也一直在努力提高绿化率,改善业主周围的环境。保洁对花草树木定期修剪,无明显杂草,无严重病虫害,每年夏天都要打药除虫。夏天到了,苍蝇蚊子都出来了,公共场所的卫生很重要。保洁部负责对卫生的清理,整洁,打扫。路面、绿地每日清扫目视清洁,宣传栏、健身设施每周擦拭,表面无污迹;保持水体清洁。及时清除主要道路垃圾。根据物业情况设置垃圾桶,每天早上清理;保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味;定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药做到防疫工作。对于公共卫生间每天都会有人打扫的干干净净,保证空气质量良好。根据业主的反映,我们增加了安保夜间巡视并制定详细的巡逻方案,原则上每 3 小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录;在遇到异常情况、突发事件时,巡逻人员应采取应对措施,及时报告管理处和相关部门。 配有楼宇对讲、周界报警等控制设备24小时开通。收到报警信号后,巡逻人员应及时赶到现场进行处理。

  五、实习总结

  在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习,我认识到要做好物业管 理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧 密结合。在学校中我们只能学到理论知识,学校课堂上很少有机会动手去锻炼自己,而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯,而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程的学习还远远不够,该学的还有很多,发现不足主 动去补,在工作中边做边学,会受益匪浅。实习期间,让我学到的不仅仅是专业上的知识,也让我学到了与人共事,与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我,对社会的接触总是很少,也总有许多格格不入的地方,对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子,让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法,这段经历给了我很深很大的影响,我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点,这让我会本着谦虚进取的态度,在这条道路上走下去。

  这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师,我们在一起相互交流,相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中,我还需要不断积累经验,不断

物业培训总结7

  经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下,物业总公司于x月x号在会馆员工之家,对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化,从责任感,从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会,为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢,我们需要公司给我们展示自我的机会与平台,但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会,让我们认识我们的差距与不足,让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。

  x总的培训,告诉我们要不断的学习,给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的,而是毕业后日积月累的知识的累积,然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电,学习相关的法律法律,学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划,长期目标与短期目标结合!“无目标,没进步”练好基本工,然后朝着目标执着前进。气度决定格局,素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪,使我们在社交场合中交往更加的职业,为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训,让我们对服务有了一个全新,深层次的认识,让我们的管理操作做到有章可寻,让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识,让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务,让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上,通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员,各部门的一线作业将参照我们的服务标准,能做到的坚持,有差距的及时改进,不能做到的,寻找原因,及时改进,结合公司的规章制度,开展自检,总结,定期回访客户把服务提升上去,拓展公司的品牌影响力!

  x总从安管,保洁,绿化,工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准,并指明各个小区存在的问题与差距。xx的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足,通过这次培训,我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门,让我们的小组长认真研读理解等级服务条款,寻找差距,哪些是没有做到的,为什么没有做到,什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中,对未达到标准的事项能及时处理的及时处理,主观影响的,立即整改,定时定期对项目人员进行相关的培训,改变以前的管理,向品质生活靠拢,认真贯彻“从心出发,用心发现,无微不至,尽善尽美”!将xx的物业服务提升到新的高度!

  徒有理论也是不够的,怎样将理论结合到实践中去,x总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中,将公司的事情视为自己的事情,用老板的角度来审视问题,思考问题,解决问题,才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者,对不起给你饭碗的老板,更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人,让所有人在处理事情时都能认识到:这是“我”的事情!

  通过这次培训,使我对物业这个行业有了更深刻的认识,做好物业看似简单,实际上还有很长的路要走,要掌握专业知识,积累经验,良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会,龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中,为我们物业公司的整体目标的实现而努力!

物业培训总结8

  转眼间物业员工培训已经结束了,经过了五天的学习,我想我们每一位员工都能很快的了解我们物业公司、适应工作。这次培训的内容十分丰富,让我对公司的发展历史、组织结构、企业文化有了更深入的了解,并对公司的产品有了初步了解。

  通过这几天的学习,在我的大脑里面对工作有了一个大概的框架和思路,对以后顺利开展工作有很大的帮助,但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己慢慢学习体会。 在培训期间无论是教官的指导还是公司老员工的教诲,都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与,无论是在平时听讲和游戏中,还是在最后的军训上,学员们都积极参加,努力的融入团队,并且很好的扮演好自己的角色,这让我体会到个人与团队的关系,没有团队,就没有个人角色的成功,只有更好的融入团队,承担责任,敢于担当,才能实现个人与团队的双赢。

  五天的时间很短,但是这个过程让我体会很深、感触很深的是我的内心发生了变化。人没有高低贵贱,只有转变观念,端正心态,以努力换取肯定,用实力赢得尊重。没有低素质的员工,只有高标准的管理。做我所学,学我所做,树立正确的人生观,价值观是立身的本质,成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感,以各种方式进行学习,提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱,的世界观和人生观。只有正确的人生观,世界观是不够的,只有加上吃苦耐劳的精神和心态,更加的努力,付出更多,才能正真的实现目标,才能为团队,为公司做出更多的贡献。

  这五天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训,最后引用一句话:认真做事可以把事做成,用心做事才能把事做好。在工作中我一定学会做人,用心做事。

物业培训总结9

  通过这次长达8天的培训,经过各个专家教授的授课指导,我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识;既要处理好业务,又要协调组织内外部的关系;要总结好物业和管理两方面的经验。

  在日常工作中,交流是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。交流的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况,就是论事,但如果着眼于公司长远的发展,则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事,更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“借他人之长,补己之短”,接受普适的价值理念,吸取他人成功经验,兼容不同的管理技巧,这能让我的工作更符合“业主的满意是我们的目标”这一宗旨。

  通过培训《物业管理基础》和《物业管理细节》等课时我了解了全国物业界内著名的物业管理模式,收获了不少中层管理者的心得。接来下,我将结合自己的经历,与大家谈谈我的所感所悟,也算作经验交流。

  熟悉业务知识

  要想搞好物业服务工作,首先要好好学习相关知识,端正态

  度,正所谓没有金刚钻不揽瓷器活,只有熟悉业务知识,才能开展好工作。首先要熟悉物业管理流程

  一:通过招投标获得物管项目,签订前期物业管理项目,物管企业要勇于竞争高端项目,勇于退出老旧小区,争取利润最大化。

  二:介入前期物业管理工作,严格把关,严格验收建设单位的物业共用部位、共用设施设备,接收竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程图等资料。设施设备的安装、使用和维护登技术资料;物业质量保修文件和物业使用说明文件;企业合同终止时要将各种资料移交给业主委员会,建设单位要向企业配臵必要的物管用房。

  三:进行物业管理服务;按照物业管理合同对管理部门,物业的各个区域进行维护和保养。首先成立四个主管部门:工程维修部、安保部、保洁保养部、前台接待处。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管团队。工程维修部首先要熟悉各个共用区域的水电气、电梯、智能化、生活水磅房、消防设施,做到发生事故安全防范处理。安保部门加强24小时巡视确保物业区域的公共安全。保洁保养部门做到垃圾日产日清,楼梯楼道干净整洁,共用区域焕然一新。前台接待处要做到按时报接修、事后回访工作。

  四:协助成立业主大会及业主委员会;物业管理区域内,已交付的专用部分面积超过建筑物总面积50%时,建设单位因当按

  照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求,及时报送筹备业主大会所需材料。由业主大会选举产生业主委员会,业主委员会与物管企业续签物业服务合同,明确业主委员会的职责与权利。

  专心于物业

  在全国物业管理行业,广东各个区域创造的物业管理“三角模式”已成为江苏省乃至华北的典范,10年来成为物业界的领头羊。

物业培训总结10

  2XX年12月10日,房地产开发公司有幸请来了上海高力国际物业管理的资深培训讲师,远道而来为我们管理处的相关物业服务人员进行了系统的培训。

  培训为期两天,针对我们客服部的培训安排在当天下午2:30在项目会所二楼会议室进行。

  第二天则是保安、保洁以及工程的培训。

  培训讲师有高力国际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方面有资深经验的黄先生,以及另外一位保安及保洁的培训讲师。

  下面就我们客服参加的本部门的培训以及工程部的培训作如下总结:

  客服部的培训分为四个板块进行,1:仪容仪表,2:接待礼仪,3:电话接听技巧,4:投诉处理技巧。

  客服是物业服务公司的企业窗口,因此,客服前台就更应该注重仪容仪表的相关要求。

  培训讲师通过图文并茂的方式向我们展示了高力国际培训的专业性以及针对性。

  就第一章仪容仪表而言,从着装要求、发型要求、面部修饰以及饰品选择等方面,详细叙述了应注意的细节与规范,并且将一些不正确的做法列出,这样举一反三让我们记忆深刻。

  第一章里,之前未学到的有饰品选择,需要注意四个方面:符合身份,以少为妙,区分品种,佩戴有方。

  仪容仪表只是从外在感观方面对我们客服的要求,第二章则是接待礼仪,是从内在修养方面来对客服要求的。

  从坐姿、站姿、走姿到行走规范,这些直观行为,再到接待客户、递送物品、接待客户、拜访客户到乘电梯及洗手间礼仪这些需要与客户接触的行为处事。

  着重讲了一下洗手间的礼仪,1:当刚要进入洗手间遇到业主或者客户的时候,应主动礼让,退出等候。

  2:当管理人员正在使用过程中遇到业主或者客户的时候,应对客户说一声:“不好意思,您请先使用吧,我稍后。

  ”3:假若洗手间卫生用品没有了的话,应及时通知保洁补上新品。

  4:假若卫生间出现了需要维修的情况的时候,应及时与工程人员联系抢修,并在卫生间门外竖立警示牌,以告知需要进入使用的人们。

  当我们乘电梯的时候的礼仪也需要注意,电梯间里面遇到客户或者业主的话,应该要主动礼让,单手挡门,用另一手及语言表示让客户先行,到达目的地时应该以相同的姿势让客户先行,并礼貌的向客户或者业主道别。

  当我们客服人员在园区里面行走的时候应注意:a、若两人成行,不能勾肩搭背,应该要抬头挺胸,目视前方,注意形象,遇到客户或者业主的时候应该要让其先行,并退至一旁礼貌问候。

  b、若三人同行,切忌三人并排行走,应作丁字形前行。

  作为物业服务公司的客服人员,接听业主或其他人打来的电话也是常有的事情,接下来便是电话的接听技巧。

  首先,如何接听才是礼貌行为,有以下几个注意点:a、电话铃响三声之内必须要接听b、接起电话,应表明接电话人的身份,让致电者知道,电话是否拨打正确c、询问对方身份d、礼貌询问致电者是否需要我们提供什么帮助。

  其次,若客户需要寻找的人正在忙,电话占线的情况下,应礼貌询问客户是否愿意等待,并告知大概等待时间及等候的原因,假如客户不愿等待,则应说:“感谢您的来电,很高兴下次为您继续服务。

  待客户挂断之后才能挂电话。

  最后,若通话即将结束,应做到以下几点:a、复述致电者留言,再次确认客户电话里交代的事宜b、询问客户是否还有其他事情需要我们做的c、感谢来电者致电d、让来电者先挂电话e、客服挂完电话之后将通话重点内容作整理记录。

  物业客服人员在工作过程中,接触最多的就是业主的投诉,那么如何处理好业主的投诉便是工作的重中之重了。

  当业主的投诉处理的好的话,对于每年的物业费的缴收起着很大程度的决定性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤:a、对于业主所投诉的事情表示接受,并要转换角色理解业主的心情

  b、客服人员在接到投诉的时候应该要控制好自己的情绪c、客服人员需要细心聆听业主的抱怨不满,让业主的情绪得到充分的宣泄d、接到投诉之后应该在第一时间了解具体情况,业主的投诉是不是有效投诉,对于有效投诉应立即做出反应,采取行动,联系相关部门进行有效处理e、对于业主的投诉表示多谢并要道歉,感谢业主对我们物业服务公司工作的建议与意见。

  在参加工程部的培训期间,有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成,关于业主的报修流程。

  通常,业主的报修是由客服部接收报修事宜,或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。

  此时便由客服发单给到工程部,请求工程人员前往业主指定地点进行维修。

  当工程人员与小区业主到一定的熟识程度后,业主有可能直接致电工程部要求报修,这种情况,工程人员应该到客服中心补单,凭维修单才能前往业主家中进行维修。

  还有一种就是在工程人员已经维修好报修事项,业主又增加了维修事项,此时,工程人员应该在维修单上注明维修事项。

  原则上普通报修应该在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。

  有偿维修需根据物业服务中心的清单进行维修。

  待维修完毕之后,客服人员应该将维修单汇总。

  在参加工程部的培训期间,有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成,关于业主的报修流程。

  通常,业主的报修是由客服部接收报修事宜,或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。

  作工程维修报表,以进一步的掌握物业服务中心的成本支出。

  通过培训学到的只是毕竟是有限的,但我已经知道自己比之前懂得更多,学到更多,为此,我会把此次培训学习到的只是运用到实际生活工作当中,为自己的工作生活打好一个坚实的基础。

  同时,我相信在我们大家的努力下,项目能越做越好。

物业培训总结11

  经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下,物业总公司于2月27号在会馆员工之家,对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化,从责任感,从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会,为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢,我们需要公司给我们展示自我的机会与平台,但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会,让我们认识我们的差距与不足,让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务。

  聂总的培训,告诉我们要不断的学习,给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的,而是毕业后日积月累的知识的累积,然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电,学习相关的法律法律,学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划,长期目标与短期目标结合!“无目标,没进步”练好基本工,然后朝着目标执着前进。

  气度决定格局,素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪,使我们在社交场合中交往更加的职业,为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训,让我们对服务有了一个全新,深层次的认识,让我们的管理操作做到有章可寻,让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识,让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务,让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上,通过这次培

  训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员,各部门的一线作业将参照我们的服务标准,能做到的坚持,有差距的及时改进,不能做到的,寻找原因,及时改进,结合公司的规章制度,开展自检,总结,定期回访客户把服务提升上去,拓展公司的品牌影响力!

  朱总从安管,保洁,绿化,工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准,并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足,通过这次培训,我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门,让我们的小组长认真研读理解等级服务条款,寻找差距,哪些是没有做到的,为什么没有做到,什么时候能够做到位。

  将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中,对未达到标准的事项能及时处理的及时处理,主观影响的,立即整改,定时定期对项目人员进行相关的培训,改变以前的管理,向品质生活靠拢,认真贯彻“从心出发,用心发现,无微不至,尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度!

  徒有理论也是不够的,怎样将理论结合到实践中去,汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中,将公司的事情视为自己的事情,用老板的角度来审视问题,思考问题,解决问题,才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者,对不起给你饭碗的老板,更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人,让所有人在处理事情时都能认识到:这是“我”的事情!

  通过这次培训,使我对物业这个行业有了更深刻的认识,做好物业看似简单,实际上还有很长的路要走,要掌握专业知识,积累经验,良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会,龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中,为我们物业公司的整体目标的实现而努力!

物业培训总结12

  总结20xx年度培训工作的得与失,汲取经验教训,在增加一名培训员的情况下,根据自身业务块的不同,以分工合作、协调一致为指导原则,结合酒店年度培训计划,制定、开展部门培训工作。

  一、结合人力资源部组织实施的"酒店培训课程体系",制定开展部门培训工作。

  二、加强新入职员工的岗前培训力度,确保员工岗位服务操作的质量和规范。

  三、根据上年度培训时间的反馈情况,进一步做好培训时间的合理安排。

  四、根据部门运营需要,持续加强礼节礼貌、服务意识、工作流程、个人职业规划等方面的培训辅导。

  五、加强安全管理及突发应急等方面的系统培训,确保员工的应急处置能力及安全防范意识进一步提高。

  六、培训课程内容以理论与实践、座谈研讨与试卷考核等方式合理分配,在确保培训效果的同时,进一步提高员工参训的热情。

  物业服务部

  二○**年一月三日

物业培训总结13

  ——思想决定出路,成功源自行动

  那是一个盛夏,空中炸开一声惊雷,这片天地需要改变,也正在改变!

  为了它!我一次次精心的准备,为了它!我一次次认真的记录,为了它!我一次次深刻的体会!花费了太多的'时光,也收获了太多的感动和成长!这就是小区主任的培训——一次很系统、很全面的培训;一次彻底改变我对物业认知的培训!一次让我知道自己有多少不足的培训;一次让我知道奋斗目标的培训。我很幸运,我这一次的经历;我很高兴,我这一次的邂逅!对于这次的培训,我只想说我不会后悔!也不可能后悔!

  物业管理难?不难?成不成不在事,而在人!要想干好物业不应有“抽刀断水水更流”的悲观!不应有“明日复明日”的拖拉!更不应该有“蜀道难难于上青天”的心态!而是抱有“前无古人,后无来者!”的豪情壮志。勿以善小而不为,勿以恶小而为之!忘掉一劳永逸,贵在坚持,赢在保持!大处先着眼,小处先着手。对我而言,又如何做到“无故加之而不怒,猝然临之而不惊!”呢?

  一 勤学善思,学以致用,积小乃成大

  小区主任的培训体系很有逻辑性。首先就要我们改变思想——小区主任思维,主席也说过:“不换思想,就换人”。再让我们怎样做——用数据化管理,张总说过:“互联网时代,要用新的科技和方式处

  理问题”。进而引导我们怎样处理事情——现场管理,荣主任说过“:多走动,现场信息,永远是最新的”。最后教导我们如何去管理项目——项目管理,徐总更是说过:“管理人和事,要用管理项目的思维和方式”。还有人事、财务等方面的讲解!太多的知识,太多的感悟!而培训的目的,不仅仅在于学,更在于用!就要求我们将这些思想和方法用到我们的工作和生活中去,以一名合格的小区主任来要求自己,知道什么可为!什么不可为!如何为!有何为!

  二 言行一致,站高望远,基础最重要

  思想有多远,我们就能走多远;我们应该谨记公司招我们来的目的,不是让我们仅仅成为一名合格的客服员,我们更不能这样要求自己。细节多动手,思想有高度。眼高手低,好高骛远更加不可取!行动才是通向成功的唯一捷径。万丈高楼平地起,根本在地基!我们只有经历的多了,处理的多了!才会走的更远。不要一时的心血来潮,追求长久的乘风破浪!

  三 内修外筑,提高自己,回报于XX

  时代在进步,XX在发展,停滞不前的东西注定会被淘汰,XX给予我们的太多太多,现在的我们没有资格提任何要求。我们要成长,新人要出头!只有提升自己,内修外筑。首先我们更应该从心中接受XX,融入其中!福祸与共,知道一荣俱荣,一损皆损的道理。事事以大局为重,处处以服务公司为目的!提高自己各方面的能力以及专业技能;在其位谋其职,做好自己的本职工作!提高自己,就是发展XX;发展XX就会提高自己!

  XX是一个很好的平台,在这个平台上我们春雷储干,是出现群魔乱舞,还是百家争鸣。我不知道!我只能做好自己!希望在这个舞台上,舞出自己的水平,舞出自己的精彩!我是XX的一块砖,哪里需要哪里添!中小区主任培训中收获的一切我将铭记于心!它将是我的动力源泉和思想导师!指导着我一直向前,向前还是盛夏的那一声惊雷,带起空气的一道道涟漪,传的很远,很远

物业培训总结14

  一、贯彻按ISO体系的有效动作

  公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

  二、形成以客户满意为中心的质量体系

  自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

  三、建立天健物业零缺陷的目标

  公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

  内部管理

  一、人力资源

  人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。

  目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。

  二、规章制度

  入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

  三、维修方面

  去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

  四、保安方面

  1、20xx年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

  2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。

  3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

  4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

  五、保洁方面

  1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

  2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果;

  六、其它方面

  从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生爬窗户开门等。

  信息沟通

  一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:

  1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。

  2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。

  3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。

  4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复。

  5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。

  6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理

物业培训总结15

  20xx年12月10日,房地产开发公司有幸请来了上海高力国际物业管理的资深培训讲师,远道而来为我们管理处的相关物业服务人员进行了系统的培训。培训为期两天,针对我们客服部的培训安排在当天下午2:30在项目会所二楼会议室进行。第二天则是保安、保洁以及工程的培训。培训讲师有高力国际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方面有资深经验的黄先生,以及另外一位保安及保洁的培训讲师。

  下面就我们客服参加的本部门的培训以及工程部的培训作如下总结:

  客服部的培训分为四个板块进行,

  1:仪容仪表,

  2:接待礼仪,

  3:电话接听技巧,

  4:投诉处理技巧。

  客服是物业服务公司的企业窗口,因此,客服前台就更应该注重仪容仪表的相关要求。培训讲师通过图文并茂的方式向我们展示了高力国际培训的专业性以及针对性。就第一章仪容仪表而言,从着装要求、发型要求、面部修饰以及饰品选择等方面,详细叙述了应注意的细节与规范,并且将一些不正确的做法列出,这样举一反三让我们记忆深刻。

  第一章里,之前未学到的有饰品选择,需要注意四个方面:符合身份,以少为妙,区分品种,佩戴有方。

  仪容仪表只是从外在感观方面对我们客服的要求,第二章则是接待礼仪,是从内在修养方面来对客服要求的。从坐姿、站姿、走姿到行走规范,这些直观行为,再到接待客户、递送物品、接待客户、拜访客户到乘电梯及洗手间礼仪这些需要与客户接触的行为处事。着重讲了一下洗手间的礼仪,

  1:当刚要进入洗手间遇到业主或者客户的时候,应主动礼让,退出等候。

  2:当管理人员正在使用过程中遇到业主或者客户的时候,应对客户说一声:“不好意思,您请先使用吧,我稍后。”

  3:假若洗手间卫生用品没有了的话,应及时通知保洁补上新品。

  4:假若卫生间出现了需要维修的情况的时候,应及时与工程人员联系抢修,并在卫生间门外竖立警示牌,以告知需要进入使用的人们。当我们乘电梯的时候的礼仪也需要注意,电梯间里面遇到客户或者业主的话,应该要主动礼让,单手挡门,用另一手及语言表示让客户先行,到达目的地时应该以相同的姿势让客户先行,并礼貌的向客户或者业主道别。

  当我们客服人员在园区里面行走的时候应注意:

  a、若两人成行,不能勾肩搭背,应该要抬头挺胸,目视前方,注意形象,遇到客户或者业主的时候应该要让其先行,并退至一旁礼貌问候。

  b、若三人同行,切忌三人并排行走,应作丁字形前行。 作为物业服务公司的客服人员,接听业主或其他人打来的电话也是常有的事情,接下来便是电话的接听技巧。

  首先,如何接听才是礼貌行为,有以下几个注意点:

  a、电话铃响三声之内必须要接听

  b、接起电话,应表明接电话人的身份,让致电者知道,电话是否拨打正确

  c、询问对方身份d、礼貌询问致电者是否需要我们提供什么帮助。

  其次,若客户需要寻找的人正在忙,电话占线的情况下,应礼貌询问客户是否愿意等待,并告知大概等待时间及等候的原因,假如客户不愿等待,则应说:“感谢您的来电,很高兴下次为您继续服务。”待客户挂断之后才能挂电话。

  最后,若通话即将结束,应做到以下几点:

  a、复述致电者留言,再次确认客户电话里交代的事宜

  b、询问客户是否还有其他事情需要我们做的

  c、感谢来电者致电

  d、让来电者先挂电话

  e、客服挂完电话之后将通话重点内容作整理记录。

  物业客服人员在工作过程中,接触最多的就是业主的投诉,那么如何处理好业主的投诉便是工作的重中之重了。

  当业主的投诉处理的好的话,对于每年的物业费的缴收起着很大程度的决定性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤:

  a、对于业主所投诉的事情表示接受,并要转换角色理解业主的心情

  b、客服人员在接到投诉的时候应该要控制好自己的情绪

  c、客服人员需要细心聆听业主的抱怨不满,让业主的情绪得到充分的宣泄

  d、接到投诉之后应该在第一时间了解具体情况,业主的投诉是不是有效投诉,对于有效投诉应立即做出反应,采取行动,联系相关部门进行有效处理

  e、对于业主的投诉表示多谢并要道歉,感谢业主对我们物业服务公司工作的建议与意见。 在参加工程部的培训期间,有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成,关于业主的报修流程。通常,业主的报修是由客服部接收报修事宜,或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。此时便由客服发单给到工程部,请求工程人员前往业主指定地点进行维修。当工程人员与小区业主到一定的熟识程度后,业主有可能直接致电工程部要求报修,这种情况,工程人员应该到客服中心补单,凭维修单才能前往业主家中进行维修。

  还有一种就是在工程人员已经维修好报修事项 ,业主又增加了维修事项,此时,工程人员应该在维修单上注明维修事项。原则上普通报修应该在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。有偿维修需根据物业服务中心的清单进行维修。待维修完毕之后,客服人员应该将维修单汇总,制作工程维修报表,以进一步的掌握物业服务中心的成本支出。

  通过培训学到的只是毕竟是有限的,但我已经知道自己比之前懂得更多,学到更多,为此,我会把此次培训学习到的只是运用到实际生活工作当中,为自己的工作生活打好一个坚实的基础。同时,我相信在我们大家的努力下,项目能越做越好。

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